‘Je verzorgt het totale pakketje voor de patiënt’

‘Waar je vroeger alleen maar secretariële werkzaamheden uitvoerde, ziet de functie van Medisch secretaresse er nu anders uit. Je werkt de helft van de tijd op de frontoffice, dus aan de balie. Je assisteert dan bij het spreekuur. Je bent dus ook polikliniek assistente, hierdoor heb je veel contact met patiënten. Denk hierbij ook aan meten en wegen, afspraken inplannen en zorgen dat de patiënt tevreden is. Dit vind ik echt het leukste aan mijn vak.’

Bloeddruk

‘Ik werk ook op de back- en midoffice. Daar doe ik bijvoorbeeld bloeddrukmetingen bij patiënten, ik neem de telefoon aan en ik bereid spreekuren voor. Alle informatie moet goed in het systeem staan zodat de arts zich goed kan voorbereiden. Ook check ik of alle uitslagen van het polibezoek al bekend zijn, zodat patiënten niet voor niets op de poli komen. Aan de telefoon krijg ik ook veel vragen van patiënten. Dit bespreek ik met de arts, en ik probeer in te schatten of de patiënt vandaag nog een antwoord moet hebben of dat het nog even kan wachten.’

Mooie combinatie

‘Vooral de combinatie is leuk. Als je niet aan de balie werkt met patiënten, dan werk je samen met de andere medisch secretaresses. Bij interne geneeskunde werk je voor meerdere specialisten, zoals internisten, nefrologen, hematologen en oncologen. Hierdoor zit er veel variatie in je werk. Daarnaast ken ik veel patiënten al vele jaren, daar bouw je een vertrouwensband mee op.’

Thuis voelen

‘Je bent onderdeel van het traject waar de patiënt in zit, het voelt ook alsof het ‘mijn’ patiënten zijn.’ Een uitgebreid gesprek hoeft niet altijd, meent Lucie. ‘Ik wil dat de patiënt tevreden is en met een glimlach de balie verlaat. Dat is voor mij het belangrijkste. Je zorgt ervoor dat de patiënten zich thuis voelen. Samen met mijn collega’s vormen we een hecht clubje, we starten altijd gezamenlijk de dag. Doordat je in dit vak op verschillende plekken werkt, zowel met patiënten, artsen, computersystemen en de telefoon is geen enkele dag hetzelfde.’